难以想象，时至今日，在中国本土，在上海这座国际化的大都市，在四大国际车展之一的上海车展，还能出现如此令人费解与不满的一幕。

原来，在正在进行的上海车展中，宝马MINI开展了限量送冰淇淋的活动，然而令人大跌眼镜的是，当有中国消费者去参加活动品尝冰淇淋时，宝马mini的工作人员表示冰淇淋“发完了”，然而仅仅过了几秒后，有外国游客前去咨询时，工作人员不仅拿出了冰淇淋，而且还笑容可掬的教外国友人如何打开冰淇淋。而此举经曝光发酵后，引发了网友的普遍不满与声讨，绝大多数网友认为，宝马mini此举是“歧视中国人”、“崇洋媚外”，更有网友认为这种行为折射出了宝马骨子里的傲慢。

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而在舆论发酵后，宝马mini也就此事发布了公告，并进行道歉，其称“因内部管理不细致和工作人员失职引起大家不愉快，对此真心道歉，将检讨并改善管理，加强内部培训。”

在笔者看来，针对这件事，宝马mini这份公告显然是诚意不足的，其需要深挖的地方其实还有很多。

一方面，令网友气愤的并非工作人员工作的“不细致”，而是工作人员对外国消费者和中国消费者的区别对待，短时间内，面对两位想要领取冰淇淋的消费者，工作人员的态度截然不同，给出的理由也让人难以理解，这种行为的发生，究竟是工作人员的个人行为，还是公司行为？这点MINI并没有给予具体解释。

同时，更重要的是，MINI的道歉并不足以挽回企业形象，同时平复网友的愤怒，尤其是针对为何对出现工作人员面对中国人时说冰激凌发完了，而外国人询问时主动提供的问题做出回复及深刻反省，如此伤害国人感情的行为远不是轻描淡写的“改善管理、加强内部培训”就能化解的，宝马MINI应当给出具体的反省方案及解决措施。

要知道，中国市场是宝马最为重要的细分市场，而在上海车展前的宝马之夜上，宝马集团董事长齐普策还公开表示，“中国之动向将引领世界的方向。中国是宝马最大的单一市场，宝马参与并支持中国汽车行业的发展，致力于成为中国迈向现代化征程的同路人。”然而虽然宝马董事长嘴上这么说，但从基层员工的表现来看，宝马显然并不这么认为，在骨子里依然是充满傲慢与偏见。

说直白点，这种行为可谓是一边吃着中国市场的红利，一边“看不上”国人的行为，甚至是吃中国饭，砸中国锅的行为，中国网友对宝马产生不满，是再正常不过的事，而与事件造成的影响相比，MINI的道歉则更显诚意不足。

写在最后：

此次宝马MINI虽然针对冰淇淋问题进行了道歉，但在我看来仍显诚意不足，或许对于宝马MINI而言，此次事件在经历事件的洗礼后，会被消费者逐渐淡忘，对其销量造不成多大影响，但在笔者看来，随着自主品牌的崛起，宝马也好、MINI也罢，每一次“傲慢”与“失礼”都会减少其“心智份额”，最终为其败走中国车市而埋下伏笔。

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